Xorcom LC0025 - Лицензия

Xorcom LC0025 - Лицензия

Для оптимизации колл-центра недостаточно видеть активность в реальном времени. Статистика центра обработки вызовов помогает руководству понять поведение пользователей и агентов, чтобы убедиться, что на вызовы отвечают в соответствии с определенными уровнями обслуживания, что количество агентов оптимизировано для трафика, ожидаемого в течение дня, и многие другие важные решения, которые необходимо принять. сделано на основании достоверных данных.

Функции отчетов статистики АТС центра обработки вызовов:

• - Принятые звонки
• - Неотвеченные звонки
• - Распределение звонков
• - Уровень обслуживания
• - Диаграмма
• - Фильтры
• - Агент
• - Очередь
• - Период
• - Длительность звонка
• - Экспорт отчетов
• - Уведомления: уведомление по электронной почте, отправляемое когда переменные исполняют определенные пользователем значения
• - Варианты настройки