Корзина
Товаров в корзине:
На сумму: 0 руб
 
+7(495)777-11-04 info@voip-shop.ru
1352246
voip-shop.ru
У Вас есть вопросы? Мы перезвоним в удобное для Вас время!

Fibex FBX Call-center - Программно-аппаратный комплекс для организации Сall-центра

Fibex FBX Call-center - Программно-аппаратный комплекс для организации Сall-центра
  • Цена: 130000.00 Руб
  • Цена дилер: по запросу
  • Старая цена: 136500.00 Руб
  • Производитель: FIBEX
  • Артикул: FBX Call-cente
  • Категории товара:



Fibex FBX Call-center - Программно-аппаратный комплекс для организации Сall-центра

Программный продукт FBX «Call-center» - позволяет многократно повысить эффективность работы операторов Call-центра и оптимизировать процессы работы.

Продукт будет не заменим для компаний, содержащих большой штат операторов, осуществляющих исходящий обзвон клиентов.

Если в вашей компании:

  • - исходящий обзвон клиентов осуществляется в ручном режиме
  • - операторы затрачивают много времени на ожидание ответа
  • - множество номеров оказываются недоступными, что влияет продуктивность работы
  • - нет статистики по работе операторов
  • - тратится много времени на обработку информации

то FBX «Call-center» окажется не заменимым инструментом для вашего бизнеса.

FBX «Call-center» позволит:

  • • осуществлять дозвон на большее количество телефонных номеров;
  • • не терять время на ожидание ответа и на набор номера;
  • • соединять только с клиентом, ответившим на звонок;
  • • фиксировать информацию, получаемую от клиента через карточку, в автоматизированном режиме;
  • • осуществлять контроль деятельности операторов в режиме реального времени;
  • • строить статистические отчеты по результатам проведенных кампаний и другие возможности.

FBX «Call-center» не имеет ограничений на количество телефонных линий, подключенных сотрудников, и может быть масштабирована в любой момент времени без дополнительных затрат.

Для Колл-центра, в чьи задачи входит холодный обзвон клиентов, предусмотрены следующие дополнения в функционале call-центр FBX:

  • Автоматический обзвон клиентов в разных режимах (Predictive dialing, Preview dialing);
  • Неограниченное количество единовременно проводимых исходящих компаний;
  • Гибкая настройка алгоритмов  работы исходящей связи;
  • И многое другое. 

Задачи, которые позволяет решать FBX «Call-center»:

  • Организация Колл-центра;
  • Организация отдела продаж;
  • Проведение рекламных компаний;
  • Сохранение телефонных номеров компании в случае перезда;
  • Экономия на телефонных вызовах между филиалами и представительствами;
  • Экономия на междугородних/международных вызовах;
  • Подключение единого федерального номера 8-800;
  • Хранение/восстановление информации о клиентах;
  • Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
  • Повышение лояльности клиентов  за счет снижения времени ожидания вызова;
  • Аналитика рабочих процессов компании;
  • Повышение лояльности клиентов  за счет снижения времени ожидания вызова;
  • Звонок с сайта;
  • Оптимизация работы с клиентами;
  • Обеспечение высоких стандартов качества работы персонала;
  • Повышение эффективности работы и обучения сотрудников;
  • Привлечение клиентов;
  • Проведение планерок, совещаний, докладов;
  • Информирование об акциях, мероприятие, новинках;
  • Оценка качества работы компании и сотрудников;
  • Обучение операторов колл-центра;
  • Проведение рекламных кампаний;
  • Оценка качества работы сотрудников.

Возможности Сall-центра FBX «Call-center»

  • Формирование базы клиентов;
  • Распределение ролей между операторами и сотрудниками;
  • Тонкая настройка обработки вызовов: по квалификации операторов, отделам, очередности ответа и т.д;
  •  Ведение «черного списка» для абонентов, вызовы которых нежелательны для компании;
  • Приоритизация вызовов для важных VIP клиентов;
  • Интеграция с корпоративными системами управления информацией в целях формирования аналитических отчетных данных, используемых для принятия управленческих решений и облегчения работы операторов.

Основные функции Сall-центра FBX «Call-center»

  • Принимать и обрабатывать телефонные вызовы, распределяя их на группы операторов, согласно требуемым алгоритмам;
  • Осуществлять исходящий обзвон клиентов, в том числе в автоматизированном режиме;
  • Совершать обратные вызовы абонентов, чьи номера были зафиксированы в системе;
  • Вести интерактивное взаимодействие с клиентами, средствами IVR меню;
  • Работать с базой телефонных номеров, которые когда-либо были набраны операторами или позвонили в компанию;
  • Формировать «черные списки» для нежелательных номеров;
  • Вести подробную статистику телефонных разговоров;
  • Вести подробную статистику работы операторов или сотрудников;
  • Вести запись телефонных разговоров, что позволит не только восстановить важные моменты ;диалога, но и может пригодиться при возникновении спорных ситуаций;
  • Управлять группами операторов в режиме он-лайн;
  • Отображать текущее состояние вызовов и загрузки отдела ЦОВ.

Характеристики Call-центра FBX «Call-center»

FBX Call-Center
Лицензии Нет
Количество внутренних абонентов  Нет ограничений 
Исполнение на базе виртуальной платформы (VMware / Hyper-V)  да
Исполнение на базе серверного оборудования да
Отсутствие ограничений по количеству телефонных вызовов да
Возможность кластеризации узла да
Основные функции платформы автодозвона
Создание, редактирование и удаление кампаний на дозвон да
Настройка расписания работы автодозвона да
Управление статусами кампаний (Запущена, Остановлена, Завершена) да
Автоматическое информирование клиентов да
Запуск параллельных кампаний на дозвон да
Количество попыток дозвона до контакта да
Повторные вызовы в случае "Отбоя" да
Повторные вызовы в случае "Неответа"  да
Повторные вызовы в случае "Занято" да
Повторные вызовы в случае "Сброса" да
Повтор вызова в случае не полного прослушивания сообщения да
Регулирование интервалов между звонками да
Проговаривание динамической информации (сумм, номера телефона, даты и т.п.) да
Интерактивное взаимодействие с клиентом (IVR) да
Статистика по результатам работы кампании  да
Запись телефонных разговоров да
Функции Call-Центра
Отображение количества ожидающих в очереди  да
Статистика изменения стутусов операторов в очереди  да
Статистика по принятым и пропущенным вызовам да
Сохранение позиции вызывающего в случае, если положил трубку да
Уведомление оператора о запросе обратного звонка да
Режим конференции (подключение к разговору) да
Режим шопота (подсказка оператору) да
Режим прослушки (прослушивание разговора в режиме реального времени) да
Карточка клиента да
Черный список номеров да
Оценка качества обслуживания да
Мониторинг работы call-центра  в реальном времени да
Автоматизация Call-центра
Исходящий обзвон с соединением с оператором  да
Исходщящий дозвон с информированием да
Реестр телефонных контактов  да
Интеграции с внешними системами
Интеграции с внешними системами через интерфейсы AMI/AJAM да
Интеграции с внешними системами  по HTTP да
Техническая информация
Круглосуточная доступность (24х7) да
Отсутствие ограничений по количеству телефонных вызовов да
Импорт списка телефонных номеров в формате Excel, CSV да
Интеграция с корпоративными информационными системами (БД, CRM, ERP) да
Установка на виртуальный или реальный сервер заказчика да
Использование открытой платформы Asterisk да 
Работа по VoIP протоколам (SIP, H.323, IAX) да
Цена: 130000.00

Fibex FBX Call-center
Оценка 5 из 2 голосов

Похожие товары:

3CX Phone System 16SC
3CX Phone System 16SC
73590.00 Руб

Программная IP АТС 3CX, до 16 одновременных вызовов, 1 год поддержки и обновления

3CX Phone System 32SC
3CX Phone System 32SC
131050.00 Руб

Программная IP АТС 3CX, до 32 одновременных вызовов, 1 год поддержки и обновления

3CX Phone System Professional 8SC
3CX Phone System Professional 8SC
68210.00 Руб

Программная IP АТС 3CX, расширенная версия, до 8 одновременных вызовов, функции Call-Центра, 1 год поддержки и обновления

3CX Phone System Professional 16SC
3CX Phone System Professional 16SC
99460.00 Руб

Программная IP АТС 3CX, расширенная версия, до 16 одновременных вызовов, функции Call-Центра, 1 год поддержки и обновления

МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 25 рабочих мест USB
МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 25 рабочих мест USB
69900.00 Руб

Модуль для звонков из программы 1С с помощью мыши и гарнитуры или аппаратного телефона в один клик. Не тратьте время на набор номера вручную и знайте, кто вам

МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 100 рабочих мест
МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 100 рабочих мест
149900.00 Руб

Модуль для звонков из программы 1С с помощью мыши и гарнитуры или аппаратного телефона в один клик. Не тратьте время на набор номера вручную и знайте, кто вам

МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 100 рабочих мест USB
МИКО Панель телефонии для 1С Предприятие 8 на 100 рабочих мест USB
159900.00 Руб

Модуль для звонков из программы 1С с помощью мыши и гарнитуры или аппаратного телефона в один клик. Не тратьте время на набор номера вручную и знайте, кто вам